01
O cliente vai embora satisfeito. Você acha. Mas ele não volta.
Sem retorno, você nunca sabe o que ele de fato sentiu. Ele raramente conta — só deixa de voltar.
Retenção invisível
Consultoria de Experiência do Cliente
A ciência por trás de
quem não te troca.
Você cuida do serviço. A EZ cuida do que acontece entre a chegada e o retorno do seu cliente — e de por que tantos somem antes de voltar.
+15 anos
em grandes corporações
+4 setores
tech · energia · bebidas · logística
2 MBAs
Controladoria · Investimentos
Brasil
presencial e remoto
Filme EZ
O cuidado é percebido antes de ser explicado.
Diagnóstico de jornada◆Implantação do método◆Retenção com resultado◆Atendimento que retém◆IA a serviço do negócio◆Cliente que volta e indica◆Diagnóstico de jornada◆Implantação do método◆Retenção com resultado◆Atendimento que retém◆IA a serviço do negócio◆Cliente que volta e indica◆Diagnóstico de jornada◆Implantação do método◆Retenção com resultado◆Atendimento que retém◆IA a serviço do negócio◆Cliente que volta e indica◆Diagnóstico de jornada◆Implantação do método◆Retenção com resultado◆Atendimento que retém◆IA a serviço do negócio◆Cliente que volta e indica◆
01
Experiência
A jornada inteira mapeada — onde encanta, onde afasta — com clareza de impacto financeiro em cada ponto.
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Retenção
Scripts, protocolos e processos próprios para o seu negócio. Sem fórmula. Sem investimento extra para começar.
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Receita
Indicadores simples, acompanhamento mensal e ajustes contínuos para que o cliente volte — e indique.
O que você provavelmente já sente
O negócio está cheio de esforço. Mas o cliente some.
Você investe, abre a porta todo dia, treina a equipe. E mesmo assim, olha pro movimento e percebe que quem passou por aqui não voltou.
O problema raramente está onde parece. Está nos quarenta minutos de espera sem uma palavra. Na atendente que não lembrava o nome. No agradecimento que nunca veio.
02
A equipe atende. Cada um do seu jeito.
Sem padrão claro, o cliente tem experiências diferentes dependendo do dia e de quem o atende.
Padronização
03
Entram clientes novos todo mês. Saem no mesmo ritmo.
Gastar para conquistar quem não fica é encher balde furado. O custo cresce, a base não.
Funil com vazamento
04
Quando tem reclamação, ninguém sabe o que fazer.
O cliente insatisfeito não liga pra você. Fala pra dez pessoas e some. Cada crise vira incêndio.
Gestão de crise
05
O faturamento existe. O lucro escapa junto com o cliente.
Ninguém calculou o que a retenção baixa está custando em reais. Quando esse número aparece, tudo muda.
Impacto financeiro
06
O dono resolve tudo. Menos isso aqui.
No operacional o dia inteiro, não sobra tempo pra olhar pra jornada do cliente. Os problemas se acumulam em silêncio.
Gestão da experiência
Serviços EZ
Cinco formas de cuidar.
Uma só direção.
A EZ não entrega fórmula. Cada serviço é definido a partir do que o negócio realmente precisa, sem exigir investimentos extras para começar.
“Clareza para corrigir o que afasta e preservar o que faz o cliente voltar.”
01
Diagnóstico de Experiência do Cliente
Vivenciamos a jornada real — recepção, espera, atendimento e encerramento — para identificar falhas de condução e os pontos que afastam clientes.
Até 7 dias úteisJornada realRelatório objetivo
02
Correção de Experiência & Condução
Corrigimos os pontos encontrados, organizamos fluxos de atendimento e comunicação e aplicamos CRM, portal do cliente, IA e automações quando fazem sentido.
7 a 30 dias úteisFluxos clarosIA e CRM
Tecnologia com propósito: A tecnologia organiza o repetitivo para que a equipe preserve o contato humano onde ele realmente importa.
03
Acompanhamento de Zelo
Revisões mensais ou bimestrais, feedbacks objetivos e ajustes finos mantêm a experiência coerente e acompanham percepção e recorrência.
Mensal ou bimestralRevisões periódicasAjustes finos
04
Workshop de Experiência & Permanência
Um encontro presencial de 3 a 4 horas com situações reais, comportamentos que afastam clientes e direcionamentos que a equipe consegue aplicar.
3 a 4 horasMeio períodoAplicação prática
05
Personalização da Experiência
Analisamos a percepção do ambiente e indicamos ajustes de acolhimento, conforto, fluxo e pequenos rituais que fortalecem a permanência.
Conforme o escopoAmbientaçãoFluxo e conforto
Filme EZ
O cliente percebe quando alguém se importa.
Escuta que aproxima◆Mensagem com intenção◆Pós-venda presente◆Relacionamento contínuo◆Resposta no tempo certo◆Cuidado em cada contato◆Escuta que aproxima◆Mensagem com intenção◆Pós-venda presente◆Relacionamento contínuo◆Resposta no tempo certo◆Cuidado em cada contato◆Escuta que aproxima◆Mensagem com intenção◆Pós-venda presente◆Relacionamento contínuo◆Resposta no tempo certo◆Cuidado em cada contato◆Escuta que aproxima◆Mensagem com intenção◆Pós-venda presente◆Relacionamento contínuo◆Resposta no tempo certo◆Cuidado em cada contato◆
Do primeiro contato à transformação
Como trabalhamos juntos
01
Diagnóstico
Mapeamos a jornada do cliente do início ao fim. Identificamos os furos e quanto cada um custa.
02
Plano Real
Sem genérico. Um plano feito para o seu negócio, com prioridades e ordem de execução claras.
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Implantação
A EZ cria scripts, processos e roteiros. A equipe coloca em prática com suporte em cada etapa.
04
Acompanhamento
Sessões regulares para ajustar, medir e garantir que o cliente está de fato voltando e indicando.
Modalidades
A EZ indica.
Você decide.
O formato é definido pelo momento do negócio. A EZ recomenda a modalidade que faz mais sentido agora. Você escolhe o tamanho do investimento.
Online
Para negócios em qualquer parte do Brasil. A mesma profundidade de trabalho, sem presença física.
Presencial + Online
A combinação mais completa. Presença onde é preciso ver de perto, continuidade digital entre os encontros.
Presencial
Imersão real na operação. A EZ entra no negócio, observa, mapeia e estrutura no ambiente do cliente.
Atendimento presencial e remoto para qualquer negócio, em qualquer estado do Brasil.
A Copa já começou◆Torcida bem recebida◆Arraiá com afeto◆Temporada de rodeios◆Brasil em campo◆Datas que criam memórias◆A Copa já começou◆Torcida bem recebida◆Arraiá com afeto◆Temporada de rodeios◆Brasil em campo◆Datas que criam memórias◆A Copa já começou◆Torcida bem recebida◆Arraiá com afeto◆Temporada de rodeios◆Brasil em campo◆Datas que criam memórias◆A Copa já começou◆Torcida bem recebida◆Arraiá com afeto◆Temporada de rodeios◆Brasil em campo◆Datas que criam memórias◆
Campanhas sazonais EZ
O calendário muda.
O cuidado entra em campo.
Copa e Festa Junina são oportunidades para transformar movimento em experiência, memória e retorno.
BRA
ARG
FRA
ESP
ALE
ITA
POR
MEX
USA
JAPBRAARGFRAESPALEITAPORMEXUSAJAP⚽ A Copa já começouCopa 2026
Copa do Mundo
A alegria de ver o Brasil jogar pode começar na torcida e continuar na experiência do cliente. Um ambiente acolhedor, a equipe pronta e um atendimento atento transformam o dia do jogo em boas lembranças — e dão motivos para o cliente voltar depois do apito final.
Países participantesJunho · 2026
BRAARGFRAESPALEITAPORMEXUSAJAP- Tela, iluminação e ambiente para viver a alegria da torcida
- Equipe e atendimento preparados para os dias de jogo do Brasil
- Cuidado antes, durante e depois para estimular o retorno
Ainda dá tempo de cuidar da experiência nos próximos jogos
Junho a agosto · arraiás & rodeios
Do arraiá ao rodeio
— com zelo.
Da bota ao chapéu, da fogueira à arquibancada: hospitalidade country que faz seu cliente sentir o calor da festa antes mesmo da primeira dança.
Fogueira·Vinho quente·Quentão·Milho·Pipoca·Paçoca·Viola·Arena
Criar minha ação country Material gratuito
E-book: o que faz o cliente voltar.
Um guia prático com os princípios do método EZ. Para você começar a enxergar a jornada do seu cliente com outro olhar — antes mesmo da primeira conversa.
- Os 5 pontos que fazem o cliente sumir
- Como medir a retenção sem softwares caros
- Roteiro mínimo de pós-venda
- Checklist de experiência em 1 página
● Guia EZ · Gratuito
O que faz o
cliente voltar
Cinco princípios que separam o negócio que retém do negócio que apenas vende.
DANIELE SOARES JOAQUIM
Estratégia do Zelo
Loja EZ · Curadoria de ambiente
O ambiente também retém.
Em parceria com o Magazine Luiza, a EZ mantém uma curadoria aberta de itens que transformam o espaço onde o seu cliente é recebido — televisores, iluminação, móveis, climatização, ambiente sanitário e detalhes sensoriais. Tudo pensado para elevar a percepção de cuidado, sem teoria.
Magazine Você · oficial
Comprando pela curadoria da EZ você apoia o trabalho — sem pagar nada a mais.
Abrir a loja completa▭01
Televisores
Telas pensadas para criar ambiente — recepção, sala de espera, área de convivência.
Ver no Magazine Você
✺02
Iluminação
Luminárias, spots e abajures que mudam a percepção do espaço em minutos.
Ver no Magazine Você
▤03
Móveis
Estofados, mesas e estantes para compor um ambiente que comunica cuidado.
Ver no Magazine Você
◯04
Ambiente Sanitário
Itens essenciais para o banheiro do cliente: dispensers, acessórios, organização.
Ver no Magazine Você
❄05
Climatização
Ar-condicionado, ventiladores e umidificadores — conforto que retém o cliente.
Ver no Magazine Você
♪06
Aroma & Som
Difusores, caixas de som e itens sensoriais que constroem memória afetiva.
Ver no Magazine Você
Quer indicação personalizada? A EZ recomenda os itens certos para o seu negócio — pelo WhatsApp.
Pedir indicação →
Fundadora
A fundadora
Daniele Soares Joaquim
+15
anos em grandes empresas
+4
setores de mercado
2
MBAs executivos
Por quinze anos, Daniele trabalhou em grandes empresas — Embraer/Tempest, ISA CTEEP, Cervejaria Petrópolis e Rumo Logística — passando por operações em diferentes estados do Brasil, em setores que vão de tecnologia e energia a bebidas, logística e serviços financeiros.
Fora do trabalho, ela vivia o outro lado. O salão que não liga pra confirmar. O consultório que demora sem explicar. A loja que sorri na venda e some no pós-venda. O que mais incomodava não era a experiência ruim — era saber, com precisão, o quanto aquilo custava para aquele negócio.
A Estratégia do Zelo nasce dessa combinação que ninguém mais tem: o olhar de quem passou anos medindo impacto financeiro com o incômodo de quem sentiu na pele o que o cliente sente.
- MBA em Controladoria e Finanças + MBA em Gestão de Investimentos — ESAMC Sorocaba
- Bacharel em Ciências Contábeis — Universidade Anhanguera de Sorocaba
- Atuação em tecnologia, energia, bebidas, logística e serviços financeiros
- Membro da ACSO — Associação Comercial de Sorocaba
Case em andamento
Isaacar Estética Automotiva
Um centro de estética automotiva com potencial real e pontos críticos que passavam despercebidos. O diagnóstico e a estruturação foram concluídos. A implantação está em andamento.
Implantação em andamento
- Organização interna que antes não existia
- Pontos críticos identificados que ninguém via
- Equipe mais segura para atender os clientes
- Crescimento percebido desde o início do processo
"
A gente está gostando muito de todo o processo com a Estratégia do Zelo. Está dando para organizar melhor as coisas aqui em nossa estética, entender nosso atendimento de verdade e melhorar vários pontos que a gente nem percebia antes. A gente se sente bem mais seguro para atender nossos clientes. Trabalhar com eles está sendo um grande crescimento para nossa empresa.
Ricardo José da Silva
Isaacar Estética Automotiva · Sorocaba/SP
Próximo passo
Vamos conversar sobre o que está acontecendo no seu negócio.
Sem compromisso, sem slides. Uma conversa direta sobre o que a EZ percebe — e o que pode ser feito.
A EZ recomenda a modalidade. Você decide o investimento que faz sentido agora.